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Preguntas frecuentes
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Para crear un ticket de soporte, haz clic en el botón "Crear ticket" en la navegación superior. Rellena el formulario de tickets con los detalles de tu problema, incluyendo capturas de pantalla o archivos relevantes. Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 24 horas.
Nuestro objetivo es responder a todos los tickets en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Los tickets prioritarios y urgentes pueden recibir respuestas más rápidas. Recibirás notificaciones por correo electrónico cuando respondamos a tu ticket.
Puedes seguir el estado de tu ticket iniciando sesión en tu cuenta y visitando la sección "Mis Tickets". Cada ticket mostrará su estado actual: Abierto, En Progreso o Resuelto.
Sí, puedes añadir comentarios o adjuntos adicionales a tu ticket en cualquier momento. Simplemente inicia sesión, accede a tu ticket y utiliza la función de respuesta para proporcionar más información.
Incluye todo el detalle posible: describe el problema, los pasos a reproducir, los mensajes de error y cualquier captura de pantalla relevante. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte a resolver tu problema.
Una vez resuelto tu problema, puedes cerrar el ticket haciendo clic en el botón "Cerrar ticket". Siempre puedes reabrirlo si hace falta. Agradecemos tus comentarios sobre la solución.
Tenemos tres niveles de prioridad: Bajo, Medio y Alto. La prioridad se asigna en función de la urgencia y el impacto del problema. Los tickets de alta prioridad reciben atención inmediata de nuestro equipo de soporte.
Aunque los tickets son nuestro principal canal de soporte, también puedes contactarnos por chat en directo durante el horario laboral o por correo electrónico para asuntos urgentes. Sin embargo, crear un ticket garantiza el mejor seguimiento y respuesta.
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